Pengaduan adalah ungkapan ketidakpuasan nasabah yang disebabkan oleh adanya kerugian dan atau potensi kerugian materiil, wajar dan secara langsung pada nasabah karena tidak dipenuhinya perjanjian dan atau dokumen transaksi keuangan yang disepakati.

Pengajuan pengaduan kepada BPR Rakyat Mandiri hanya dapat dilakukan oleh nasabah atau perwakilan nasabah yang bertindak untuk dan atas nama nasabah. Untuk perwakilan wajib melampirkan surat kuasa dari nasabah pemilik rekening. Nasabah dapat menyampaikan pengaduan kepada BPR Rakyat Mandiri melalui beberapa cara sebagai berikut :

Pengaduan secara lisan :

a.  Nasabah menyampaikan pengaduan melalui Telepon Nomor 0402 ( 2823450 )

b.  Nasabah menghubungi Bank melalui telepon untuk menyampaikan pengaduannya pada hari Senin sampai dengan Jumat (kecuali hari libur nasional) dari pukul 08.00 Wib – 15.00 Wib.

Pengaduan secara lisan akan ditangani dan diselesaikan dalam 5 (lima) hari kerja sejak tanggal pengaduan diterima. Apabila pengaduan memerlukan penanganan dan penyelesaian lebih dari 5 (lima) hari kerja, maka Bank akan menyampaikan kepada nasabah untuk mengajukan pengaduannya secara tertulis.

Pengaduan secara tertulis:

Pengaduan secara tertulis dapat disampaikan dengan mengunjungi kantor terdekat untuk pengisian form pengaduan nasabah dengan melampirkan:

1.  Fotokopi identitas KTP nasabah
2.  Permasalahan yang diadukan
3.  Dokumen pendukung lainnya.

Pengaduan secara tertulis akan diselesaikan dalam waktu 10 (sepuluh) hari kerja setelah pengaduan dan dokumen pendukung lainnya diterima lengkap oleh Bank.

Apabila terdapat kondisi tertentu BPR Rakyat Mandiri akan memberikan kesempatan perpanjangan waktu kepada nasabah dan/atau perwakilan nasabah dalam jangka waktu 10 (sepuluh) hari kerja untuk melengkapi kekurangan dokumen tersebut. Kondisi tertentu berupa:

a.  Dokumen yang diperlukan tidak berada pada domisili nasabah dan/atau

b.  Terdapat hal-hal lain yang berada di luar kendali nasabah

BPR Rakyat Mandiri dapat memperpanjang waktu penyelesaian pengaduan nasabah sampai dengan paling lama 10 (sepuluh) hari kerja apabila terdapat kondisi tertentu seperti :

a.  Kantor yang menerima pengaduan tidak sama dengan kantor tempat terjadinya permasalahan tersebut dan     terdapat kendala komunikasi di antara kedua kantor

b.  Pengaduan yang disampaikan memerlukan penelitian khusus terhadap dokumen BPR Rakyat Mandiri

c.  Terdapat hal-hal lain yang berada di luar kendali BPR Rakyat Mandiri

Pemberitahuan mengenai perpanjangan waktu penyelesaian pengaduan nasabah diberitahukan secara tertulis kepada nasabah.

Ketentuan tambahan mengenai Pelayanan Pengaduan Nasabah:

a.  Layanan penyampaian pengaduan nasabah tidak dikenakan biaya apapun kepada konsumen

b.  Untuk layanan penerimaan pengaduan 24 jam dapat dilakukan via email bpr.rakyatmandiri@gmail.com